Política de Privacidade

1. Quem é o controlador dos seus dados

Esta política explica como tratamos dados pessoais coletados por meio deste site. O tratamento de dados de pacientes internados é regido pelo prontuário e pelos documentos assinados no momento da admissão, e não por esta página.

2. Que dados coletamos

Dados que você nos envia

Nos formulários do site pedimos nome, telefone, e-mail, assunto e a mensagem que você escreve. O campo de mensagem é livre: se você descrever uma situação de saúde nele, esse conteúdo pode conter dado pessoal sensível, na definição do art. 5º, II da LGPD. Envie apenas o necessário — não é preciso enviar diagnóstico, laudo ou documento pelo formulário.

Dados coletados automaticamente

Coletamos dados de navegação (páginas vistas, origem da visita, tipo de dispositivo) por meio do Google Analytics. Enquanto você não aceitar os cookies, ele opera em modo restrito: não lê nem grava cookies no seu navegador e não identifica você — registra apenas que uma página foi acessada, de forma anônima. Identificadores de cookie só passam a existir depois do seu aceite no aviso exibido na primeira visita, e é só então que entra também o rastreamento do HubSpot, que liga uma mensagem enviada pelo formulário à visita de onde ela veio.

3. Para que usamos

• Responder ao seu contato e orientar sobre tratamento e internação.
• Agendar visitas e avaliações.
• Entender como o site é usado e melhorá-lo.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias aplicáveis à clínica.

4. Com que base legal

• Consentimento (art. 7º, I) — para cookies de medição e para o envio espontâneo dos formulários.
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — para a contagem anônima de acessos em modo restrito, antes de qualquer escolha sobre cookies: sem cookie, sem identificação, e apenas para saber quantas pessoas o site alcança.
• Procedimentos preliminares relacionados a contrato (art. 7º, V) — quando o contato é sobre contratar o tratamento.
• Tutela da saúde (art. 11, II, "f") — quando o contato envolve dado de saúde e a finalidade é o cuidado prestado por profissionais de saúde.
• Cumprimento de obrigação legal (art. 7º, II).

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos dados pessoais e não os divulgamos publicamente. Compartilhamos apenas com quem é necessário para operar o atendimento:

• HubSpot, como operadora, para receber e organizar as mensagens enviadas pelos formulários — e, se você aceitar os cookies, para registrar de que visita veio cada mensagem.
• Google (medição de audiência) — em modo restrito, sem cookies, em toda visita; com cookies, apenas se você aceitar. O aceite cobre só a medição de audiência, não publicidade: o site não usa cookies de anúncio.
• Google Maps, incorporado na página de Contato para mostrar nossa localização. Diferente da medição acima, o mapa carrega automaticamente ao abrir a página, antes de qualquer escolha sobre cookies — e o Google pode coletar dados de quem o visualiza (como IP e navegador), conforme a política de privacidade do Google.
• WhatsApp / Meta, quando você opta por falar conosco por esse canal.
• Autoridades públicas, quando houver requisição legal.

Parte desses fornecedores processa dados fora do Brasil. Nesses casos a transferência internacional se apoia nas hipóteses do art. 33 da LGPD e nas cláusulas contratuais adotadas por cada fornecedor.

6. Por quanto tempo guardamos

Mensagens de contato são mantidas enquanto durar o atendimento e por até 5 anos depois, prazo geral de prescrição do Código Civil, salvo se houver obrigação legal ou processo que exija prazo maior. Dados de navegação seguem o prazo de retenção de cada ferramenta.

7. Seus direitos

A LGPD lhe garante confirmação da existência de tratamento, acesso, correção, anonimização, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com base em consentimento. Para exercer qualquer um deles, escreva para o encarregado, João Gabriel Melo, em formulario@reconciliarspaterapeutico.com.br. Respondemos em até 15 dias.

Você pode revogar o consentimento de cookies a qualquer momento pelo link “Gerenciar cookies”, no rodapé de qualquer página. O aviso reaparece com as mesmas opções, e a recusa apaga os cookies de medição já gravados — retirar o consentimento é tão simples quanto concedê-lo (art. 8º, § 5º).

Se entender que seus dados não estão sendo tratados corretamente, você também pode peticionar à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD), na forma do art. 18, § 1º da LGPD.

8. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, incluindo tráfego cifrado (HTTPS) e acesso restrito às mensagens recebidas. Nenhum sistema é inteiramente imune, mas mantemos processo para apurar e comunicar incidentes de segurança, na forma do art. 48 da LGPD.

9. Crianças e adolescentes

O site não se destina ao uso direto por menores de 18 anos. Contatos sobre pacientes menores devem ser feitos pelo representante legal, que é quem autoriza a internação.

10. Mudanças nesta política

Podemos atualizar este texto. Quando isso acontecer, a data de "Última atualização" no topo muda. Recomendamos reler periodicamente.